Omni-channel
- Omni-channel kết nối tất cả các kênh lại một hệ thống
- Tối ưu hóa việc hỗ trợ, Chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống duy nhất
- Mang lại trải nghiệm nhất quán cho Khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động Kinh doanh hiệu quả
- Thu thập, thống kê thông tin của Khách hàng nhanh chóng vì các kênh có sự liên kết với nhau
- Tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau
Multi-channel
- Multi-channel là các kênh hoạt động độc lập với nhau, không liên kết thành hệ thống
- Mỗi kênh đều có hoạt động Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng riêng biệt
- Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh không có sự liên tục hay đồng nhất
- Quản lý phức tạp, tiêu tốn nhiều nguồn lực cho từng kênh riêng lẻ
- Khó thu thập và phân tích dữ liệu Khách hàng toàn diện.
- Khó đảm bảo trải nghiệm Khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh
Cross-channel
- Kết hợp các kênh với nhau để tạo trải nghiệm liền mạch
- Khách hàng có thể bắt đầu trên kênh này và tiếp tục trên kênh khác
- Tích hợp dữ liệu giữa các kênh để hiểu hành vi khách hàng
- Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thông qua nhiều điểm chạm
- Tạo lộ trình khách hàng xuyên suốt các kênh